Formador de Telecomunicaciones

Objetivo del puestoGarantizar la correcta formación e inducción del personal mediante la planificación, ejecución y seguimiento de programas de capacitación, asegurando el dominio de los procesos operativos, comerciales y de atención al cliente para contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y resultados del negocio.Funciones principales Planificar y ejecutar capacitaciones presenciales y virtuales para personal de nuevo ingreso y colaboradores activos. Capacitar al equipo en procesos operativos, procedimientos comerciales, productos, servicios y protocolos de atención al cliente. Realizar evaluaciones de conocimiento y seguimiento al desempeño de los participantes durante y después del proceso de formación. Identificar oportunidades de mejora en el aprendizaje y brindar retroalimentación oportuna. Elaborar reportes de capacitación, asistencia, evaluaciones e indicadores de desempeño. Actualizar y gestionar el material de capacitación de acuerdo con los cambios operativos y comerciales. Coordinar con las áreas involucradas para garantizar el cumplimiento del cronograma de formación. Promover una cultura de aprendizaje continuo y mejora del desempeño.Requisitos Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Educación, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año como Formador(a), Capacitador(a), Instructor(a) o en posiciones similares, preferentemente en Call Center o Telecomunicaciones. Conocimientos en metodologías de capacitación, técnicas de enseñanza y evaluación del aprendizaje. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, especialmente Excel y PowerPoint. Deseable experiencia elaborando material de capacitación y presentaciones. Excelente comunicación, capacidad de exposición, liderazgo, organización y orientación a resultados.Competencias Comunicación efectiva. Facilidad para enseñar y transmitir conocimientos. Liderazgo e influencia. Organización y planificación. Orientación al cliente. Proactividad. Trabajo en equipo. Adaptabilidad al cambio.Horario y beneficios Horario: Lunes a sábado de 9: 0 0 a 6: 0 0 Sueldo básico: S/ 1, 4 0 0 Bono variable: Ilimitado, sujeto al cumplimiento de indicadores de capacitación y desempeño. Ingreso a planilla con los beneficios correspondientes al régimen laboral. Oportunidad de crecimiento y línea de carrera. Excelente clima laboral y capacitación continua.