Asistente de Call Center

¿Qué estamos buscando? Técnico(a) o egresado en Administración, Comunicaciones, Marketing, Servicio al Cliente o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center, contact center o posiciones similares. Experiencia en gestión de reclamos, consultas y seguimiento de casos (deseable) y atención a través de canales digitales (WhatsApp, correo electrónico, chat).¿Cuáles serán tus responsabilidades? Atender y gestionar las interacciones de los clientes a través de los diferentes canales de atención (teléfono, WhatsApp y plataformas digitales), brindando información oportuna, orientación y soluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos. Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de consultas, solicitudes, requerimientos y reclamos de los clientes en los sistemas de gestión correspondientes, garantizando la calidad y oportunidad de la información registrada. Gestionar y actualizar la información de los clientes en los sistemas corporativos, asegurando la correcta administración de datos, consultas de cuentas y demás requerimientos relacionados. Coordinar con las áreas internas y entidades externas involucradas la atención de solicitudes documentarias y operativas, tales como cartas de no adeudo, estados de cuenta, cronogramas, documentación vehicular y otros requerimientos de los clientes. Realizar el seguimiento y control de los reclamos y solicitudes ingresados, verificando el cumplimiento de los plazos de atención establecidos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente. Elaborar reportes e indicadores de gestión relacionados con la atención al cliente, incluyendo estadísticas de llamadas, canales digitales y reclamos, proporcionando información para la toma de decisiones. Cumplir con las políticas, procedimientos, reglamentos internos, normas de seguridad y salud en el trabajo, código de ética y demás lineamientos corporativos vigentes, participando activamente en las plataformas de capacitación y gestión de la empresa.