Asesor(a) de medios digitales

Misión:Ser el enlace principal entre la entidad y sus clientes a través de los canales digitales, brindando atención oportuna, clara y confiable. Tu misión será gestionar consultas, solicitudes y casos a través de redes sociales, correo electrónico y plataformas web, asegurando una experiencia positiva, alineada a los estándares de servicio, calidad, seguridad y gestión de riesgos de la entidad.¿Qué esperamos de ti? Estudios universitarios (mínimo sexto ciclo) o carrera técnica concluida en Comunicaciones, Marketing, Marketing Digital, Psicología, Administración o carreras afines. Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente. Experiencia en Contact Center, banca, atención digital o redes sociales. Conocimiento básico de Microsoft Office. Deseable conocimiento en productos y servicios financieros. Deseable manejo de canales digitales y plataformas de atención (redes sociales, correo, CRM). Habilidades de comunicación (oral y escrita), responsabilidad, compromiso, escucha activa, orientación a resultados, vocación de servicio y habilidades comerciales.¿A qué retos te enfrentarás? Recibir, atender y gestionar consultas o solicitudes de clientes a través de redes sociales, correos electrónicos y canales digitales oficiales del banco. Brindar respuestas claras, consistentes y de calidad, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos. Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y procesos del banco para una correcta orientación al cliente. Registrar y tipificar correctamente los casos en las plataformas asignadas, asegurando la trazabilidad de la gestión. Realizar seguimiento a los casos escalados con áreas de soporte para asegurar una resolución oportuna. Detectar y escalar oportunamente alertas relacionadas con posibles fraudes a las áreas correspondientes.Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.Scotiabank Perú es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación