Practicante de Experiencia al Cliente y Mejora Continua / DHL Express

DHL Express es una empresa alemana, N° 1 a nivel global en la industria logística, presente en más de 220 países y territorios, convirtiéndola en la empresa más internacional del planeta. Es reconocida, además, por ser la más innovadora de su rubro y por ofrecer los mejores ambientes laborales para desarrollarse. Líder del ranking, World's Best Workplace, es considerada el mejor empleador del mundo y en el Perú, es también el actual ganador del Great Place to Work. Ahora, tenemos buenas noticias, estamos buscando una superestrella como tú para integrarse a su equipo como: Practicante Profesional de Customer Experience y Mejora ContinuaFunciones: Realizar encuestas a clientes para identificar insights y oportunidades de mejora. Participar en proyectos de transformación, eficiencia operativa y cultura centrada en el cliente. Dar seguimiento a casos críticos y feedback accionable para asegurar cierres oportunos. Monitorear indicadores de experiencia cliente y operación (NPS, Contact Rate, etc.). Elaborar reportes, dashboards y presentaciones de resultados. Ejecutar campañas internas de comunicación, resultados y reconocimiento que fortalezcan la cultura centrada en el cliente y mejora continua. Analizar feedback de clientes para identificar insights, causas raíz y oportunidades de mejora. Brindar soporte a las áreas en la mejora y simplificación de procesos orientados a experiencia cliente y eficiencia. Dar seguimiento a planes de acción e iniciativas de mejora con distintas áreas. Apoyar en tareas administrativas y operativas del área.Requisitos: Recién egresado/a o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o afines. Interés en experiencia cliente, mejora continua y análisis de procesos. Excel a nivel intermedio-avanzado. Manejo de Power BI e inglés (deseable) Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. en modalidad presencial en el Callao.Beneficios: Remuneración de S/. 1450 Seguro FOLA. Convenio de Prácticas por 12 meses. Almuerzo cubierto en cafetería al 100%. Pertenecer a una cultura Great Place to Work (#1 a nivel Latinoamérica) Oportunidades de crecimiento y desarrollo en una compañía #1 del sector Logística Internacional.