Coordinador(a) de Experiencia al Cliente - Sector Industrial

¡Encaja tu talento con nosotros!Somos una empresa peruana que forma parte del Grupo Gloria, con más de 56 años liderando la categoría de empaques a nivel nacional. Creamos soluciones innovadoras, sostenibles y 100% integradas en la fabricación de empaques/embalajes a base de papel, flexibles, cajas de cartón corrugado en presentación Flexográfica, Offset y Digital.Contamos con 5 plantas de producción a nivel nacional, con presencia en Lima, Trujillo y Sullana.Nuestro equipo está conformado por más de 1,500 colaboradores que hacen posible lograr nuestro propósito cada día. Estamos construyendo nuestro Nuevo Mundo TRUPAL, con el objetivo de generar oportunidades para todos nuestros clientes; con un amplio portafolio de soluciones de empaques innovadoras y alineadas a las nuevas tendencias y exigencias del mercado, de la mano con el mejor talento.¡Acompáñanos en este viaje viviendo cada día nuestra Cultura SEMTO!¿Cuáles serían mis desafíos como Coordinador de Experiencia al Cliente? Analizar, elaborar y dar seguimiento al programa de producción de los pedidos para el cumplimiento de las fechas de compromiso con el cliente. Vigilar y dar seguimiento al cumplimiento del programa de despacho para garantizar el despacho de acuerdo a lo solicitado por el cliente. Dar seguimiento a la rotación de inventario para garantizar la efectiva rotación de acuerdo a las políticas de inventario. Implementar estudios de satisfacción y recomendación (NPS) y otros estudios de investigación a demanda. Implementar iniciativas para mejorar la interacción/comunicación efectiva hacia los clientes sobre los servicios e información relevante, conectando las necesidades del cliente con las estrategias del negocio. Implementar, analizar y mantener actualizado el Mapa de Experiencia del Cliente para identificar mejoras en las experiencias.¿Qué es lo que se requiere de mí? Graduados de las carreras de Ingeniería Industrial, Agroindustrial, Administración de empresas o afines. Experiencia mínima de 2 años en puestos similares liderando la gestión de la Experiencia del Cliente y/o Servicio al Cliente. Experiencia de 3 años en el sector industrial (indispensable) Diplomado o Especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM). Conocimiento en Gestión de KPIs (Indicadores: NPS, CSAT, CES) Manejo de MS Excel, Power Bi y SAP Inglés intermedio¿Qué beneficios ofrecemos? Ingreso a planilla desde primer día. Buses de acercamiento (ida y vuelta) Bono mensual Otros beneficios del Grupo GloriaEn Trupal, promovemos la inclusión e inserción laboral, sin distinción alguna por razón de discapacidad, lugar de origen, generación o identidad. Tampoco solicitamos pago alguno en ninguna de nuestras etapas del proceso de selección.