Coordinador Reclamos y Servicio al Cliente

​En Compartamos Banco, parte del Grupo Gentera con presencia en México y Perú. Llevamos más de 30 años brindando soluciones financieras a los microempresarios/as peruanos/as. Apostamos por la innovación, la tecnología y un servicio con sentido humano para seguir creciendo y ofreciendo mejores oportunidades.​Con más de 7,000 colaboradores y 126 agencias en todo el país, estamos evolucionando y queremos que tú seas parte de este gran reto.Nos encontramos en búsqueda de un o una Coordinador Reclamos y Servicio al Cliente.¿Cuáles serían tus funciones? Elaborar los informes de gestión a los que se hacer referencia a la nueva Resolución SBS N° 04036-2022 establece un nuevo reglamento de gestión de reclamos y requerimientos para las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). Responsable del Reporte Mensual de Reclamos ante la SBS a través de SUCAVE. Atender las solicitudes realizadas por Indecopi, DCF, Alobanco y la SBS a fin de dar respuesta a los reclamos, denuncias o requerimientos presentados por los clientes. Analizar los reclamos y advertir al jefe de reclamos, las acciones que atente al correcto funcionamiento de la gestión y que tengan como causa raíz los reclamos recibidos de los usuarios. Velar por el cumplimiento de los plazos de atención de reclamos y requerimientos, realizando el seguimiento correspondiente al equipo. Generar inciativas de mejora continua en el área.Requisitos:Eres nuestro candidato ideal si: Bachiller o Titulado en cualquiera de las siguientes profesiones: Derecho, Economía, Administración de Empresas, Contabilidad, Ingeniería o afines. Conocimiento y experiencia en temas relacionados a la Gestión de conducta del mercado, transparencia de información y Gestión de reclamos, asi como marco regulatorio SBS. Experiencia en gestión de equipos. Mínimo dos (2) años de experiencia en entidades financieras. Manejo de Power BI a nivel intermedio. Manejo de excel a nivel intermedio / avanzado. Certificaciones en atención al cliente o gestión de calidad. Deseable conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma). Deseable experiencia en transformación digital de procesos. Deseable manejo de SQL a nivel básico.Beneficios Trabajo híbrido Excelente clima laboral (#2 Ranking GPTW Perú) EPS a costos compartidos Tarjeta de alimentos Cuponera de tiempo libre Programa Super Voluntario y Compartamos con la Comunidad Asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar (para colaboradores y familiares directos)