Coordinador de Mesa de Ayuda

¡Sé parte de nuestro equipo!El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda con experiencia en la posiciónRequisitos: Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, o afín. Egresados +2 año de experiencia laboral en Coordinación de Mesa de Ayuda, soporte técnico en sitio Controlar en tiempo real el cumplimiento de los tiempos de respuesta SLA Ejecutar acciones correctivas inmediatas ante desviaciones para asegurar que el plan de gestión se cumpla sin afectar la experiencia del usuario Liderar ciclos de mejora continua en el equipo. Conocimientos en ITIL, Service Now, Aranda, GLPI, etc.Funciones: Orientación al cliente final Enfoque ITIL Gestión de Niveles de Servicio SLAs Gestión de riesgos críticos Gestión de clima laboral Resolución de problemas complejos Modalidad híbrida Lima, Perú, lunes, miércoles y viernes presencial¿Qué ofrecemos? Seguro EPS cubierto al 100% Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones Bienestar (psicólogo, nutricionista) Descuentos corporativos Acceso a plataforma de formación continua (Udemy) Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes