FRONT DESK AGENT

Buscamos un candidato que pueda brindar un servicio de atención al huésped eficiente y cortés en el área de recepción, asegurando una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out, así como responder de manera efectiva a las solicitudes y necesidades de los huéspedes. Responsabilidades Principales • Registro y salida de huéspedes: Realizar el proceso de check-in y check-out de manera rápida y precisa, garantizando la correcta asignación de habitaciones, resolución de solicitudes y estandares de la marca. • Atención al cliente: Brindar información general sobre el hotel, servicios, actividades y alrededores turísticos, respondiendo a preguntas y resolviendo problemas de los huéspedes de manera eficiente. • Gestión de pagos: Procesar pagos, emitir facturas y manejar efectivo y terminales de tarjetas de crédito/débito de acuerdo con las políticas del hotel. • Comunicación interdepartamental: Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas) para atender necesidades o solicitudes específicas de los huéspedes. • Manejo de quejas: Escuchar, gestionar y resolver quejas o problemas de los huéspedes de forma profesional y empática, buscando siempre la satisfacción del cliente. • Reservaciones: Ayudar a los huéspedes en la creación o modificación de reservaciones, y colaborar con el equipo de ventas para asegurar que las reservas especiales o grupales se gestionen adecuadamente. • Seguridad: Asegurarse de que se cumplan todas las normas de seguridad y confidencialidad del hotel, incluyendo la protección de datos personales y la seguridad de las instalaciones. Requisitos del Puesto • Educación: Secundaria terminada; preferentemente estudios en turismo, hotelería o carreras afines. • Experiencia: 1-3 años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en hoteles o servicios de hospitalidad. • Habilidades: • Excelente comunicación verbal y escrita. • Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión. • Habilidad para resolver problemas de manera proactiva. • Conocimiento básico en software de gestión hotelera (PMS) y uso de computadoras. • Dominio de inglés (se valorará el conocimiento de otros idiomas). Competencias • Atención al detalle. • Orientación al cliente. • Habilidad para trabajar en equipo. • Adaptabilidad y flexibilidad. • Buena presentación personal y actitud profesional. Condiciones de trabajo • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos. • Trabajo en ambiente dinámico con interacción constante con huéspedes y compañeros de equipo. Ofrecemos prestaciones adicionales a la ley.