Asesor de soporte técnico

Objetivo del puesto: Brindar asistencia técnica especializada para resolver incidencias de conectividad y servicios, garantizando el restablecimiento del servicio en el menor tiempo posible y asegurar una experiencia de usuario satisfactoria. Funciones: • Atención de llamadas de clientes para soporte técnico. • Atención de chats de clientes mediante las plataformas establecidas. • Análisis y diagnóstico de problemas reportados por los usuarios. • Brindar soporte técnico remoto para la resolución de incidencias. • Creación y registro de gestiones en el sistema CRM. • Seguimiento a casos reportados por los clientes. • Creación de órdenes de trabajo y coordinación con el área de Operaciones. • Monitoreo de clientes en línea y estado de servicios en FFTH como HFC • Monitoreo de equipos de red a nivel nacional (OLTs, routers y switches). • Escalamiento de incidentes según los procedimientos establecidos por la empresa. • Apoyo al área de Operaciones vía teléfono o chats . en cambios de equipo, instalación y configuración de antenas y equipos ONU: • Monitoreo de la transmisión de canales de la grilla en plataformas IPTV y señal de cable. Requisitos: • Estudios Mínimos de Bachiller Técnico y/o Ingeniería de telecomunicaciones, Sistemas o estudios afines. • Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en empresas de telecomunicaciones y/o afines. Ofrecemos: • Salario: $425 • Horarios rotativos con previa programación mensual.