Jefe de Servicio Técnico

Empresa líder en Retail y soluciones tecnológicas busca profesional para liderar su área de Centro de Servicio, responsable de la atención postventa, garantías y reparaciones técnicas de equipos comercializados por la empresa. Principales responsabilidades • Liderar integralmente la operación del Centro de Servicio. • Supervisar los procesos de recepción, diagnóstico, reparación y entrega de equipos. • Gestionar garantías de fabricantes y seguimiento de casos. • Asegurar el cumplimiento de tiempos de servicio (SLA) y niveles de satisfacción del cliente. • Implementar indicadores de gestión y planes de mejora continua. • Administrar inventarios de repuestos, herramientas y consumibles. • Coordinar y desarrollar al equipo técnico y administrativo del área. • Gestionar relaciones con proveedores, marcas y talleres autorizados. • Elaborar reportes de productividad, eficiencia y calidad del servicio. Perfil requerido • Graduado universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica, Ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines. • Experiencia mínima de 5 años liderando centros de servicio técnico, talleres de reparación o áreas postventa. • Experiencia comprobada en manejo de equipos de trabajo. • Conocimiento en procesos de garantías, reparaciones y servicio al cliente. • Experiencia en control de indicadores de gestión (KPIs), tiempos de reparación, productividad y satisfacción del cliente. • Habilidad para estructurar procesos y generar mejoras operativas. • Manejo intermedio/avanzado de Excel y sistemas de control de servicio. • Alta orientación a resultados, liderazgo, organización y seguimiento. Competencias clave • Liderazgo y toma de decisiones • Enfoque al cliente • Planeación y organización • Sentido de urgencia • Seguimiento y control • Comunicación efectiva • Resolución de problemas