Asistente de Canales Digitales para HSBC Uruguay

¿Te interesa sumarte a un banco en evolución, con un entorno dinámico y muchas oportunidades para aprender y crecer? ¿Te motivan los desafíos vinculados a canales digitales y la mejora continua de la experiencia del cliente? ¡Esta oportunidad es para vos! ¿Qué te ofrecemos? Sumate a una empresa líder en el mercado, donde podrás desarrollarte profesionalmente y disfrutar de un entorno de trabajo que promueve el crecimiento, la innovación y el bienestar. Beneficios destacados: - Atractivo paquete de beneficios en salud, alimentación y bienestar. - Herramientas y acompañamiento constante para tu desarrollo profesional. - Cultura colaborativa y orientada al aprendizaje. Tu rol en el banco El área de Canales Digitales tiene como objetivo asegurar la correcta operación y evolución de las plataformas digitales del banco, con foco en la experiencia del cliente, la eficiencia de los procesos y el acompañamiento a la estrategia del negocio, tu colaboración será clave para cumplir con los estándares esperados. Se trata de un área clave y en constante crecimiento, que trabaja de forma transversal con distintas áreas internas, clientes y proveedores, participando en mejoras, nuevas funcionalidades y optimización de los canales digitales. Tus principales tareas - Brindarás soporte a clientes internos y externos en el uso de los canales digitales (home banking, onboarding, simuladores, entre otros). - Gestionarás la administración de usuarios en canales digitales (altas, bajas, modificaciones), incluyendo plataformas como ibanca y procesos de actualización de datos de clientes. - Analizarás, priorizarás y darás seguimiento a solicitudes vinculadas a plataformas digitales. - Participarás en la elaboración de requerimientos funcionales, actuando como nexo entre negocio y equipos de IT. - Colaborarás en el diseño, implementación y mejora continua de canales digitales (mailings, WhatsApp, onboarding digital, simuladores, redes, entre otros). - Coordinarás iniciativas y mejoras junto a áreas internas y proveedores. - Participarás en pruebas, validaciones y gestión de incidencias. - Monitorearás y analizarás KPIs de los canales digitales para detectar oportunidades de mejora. - Contribuirás activamente a optimizar la experiencia de usuario (UX/UI) y la conversión en los distintos puntos de contacto digitales. ¿Qué te ayudará a triunfar en esta posición? - Tener excelentes habilidades de relacionamiento y comunicación, proactividad, capacidad analítica y visión de negocio. - Ser estudiante avanzado o graduado/a de carreras como Administración, Marketing, Negocios Digitales, Sistemas o afines. - Poseer experiencia superior a un año en roles vinculados a canales digitales, atención a clientes, proyectos tecnológicos o mejora de procesos. - Contar con formación o conocimientos en experiencia de usuario (UX/UI). - Inglés nivel intermedio-avanzado. Portugués valorado. - Excelente dominio de herramientas informáticas, especialmente Excel avanzado. - Son valorados conocimientos en inteligencia artificial y análisis de datos. Propuesta 100% presencial de lunes a viernes de 9 a 18 h. En el marco de la Ley Nº19.691, esta convocatoria también incluye a personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad que funciona en la Comisión Nacional Honoraria de Discapacitados.