Soporte TI

KiosClub American Supermarket Somos una empresa que surge en 2017 con el propósito de acercar productos internacionales al mercado chileno, con una propuesta diferenciada basada en marcas norteamericanas. Nuestro foco está en la variedad, la innovación y un servicio cercano. Hoy contamos con más de 50 tiendas a lo largo de todo el país y seguimos creciendo. Nuestra misión es ofrecer una experiencia de compra dinámica y entretenida, manteniendo estándares claros en nuestros productos y en la forma en que operamos. ¡Estamos buscando a un/a Soporte TI motivado/a, resolutivo/a y con ganas de desarrollarse en una empresa dinámica y en constante crecimiento! Tus principales responsabilidades serán: Gestionar y realizar seguimiento a los tickets de soporte técnico, asegurando una atención oportuna y la correcta trazabilidad de cada requerimiento. Brindar soporte funcional y técnico a usuarios de toda la compañía, resolviendo incidencias relacionadas con Odoo, equipos computacionales, impresoras, periféricos y herramientas tecnológicas. Atender requerimientos provenientes de tiendas, oficinas y demás áreas de la empresa, actuando como primer punto de contacto para soporte TI. Diagnosticar incidencias y resolverlas de forma remota o presencial cuando corresponda, derivando los casos de mayor complejidad al área especializada. Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus requerimientos, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos. Identificar incidencias recurrentes, proponiendo mejoras que permitan disminuir la frecuencia de los problemas y optimizar los procesos de soporte. Elaborar reportes sobre tickets, tiempos de atención, incidencias recurrentes y nivel de servicio. Apoyar la continuidad operacional de las tiendas durante su funcionamiento y cierre diario, asegurando la disponibilidad de los sistemas críticos. Colaborar en la implementación de mejoras en procesos y herramientas de soporte, contribuyendo al fortalecimiento de la mesa de ayuda corporativa. Condiciones del cargo: Jornada: Turno 5x2, con disponibilidad para cubrir turnos durante fines de semana, asegurando al menos dos domingos libres al mes. Modalidad: Presencial. Lugar de trabajo: Durante la semana en Oficinas Corporativas (Las Condes) y fines de semana en dependencias habilitadas en Barrio Italia. Contrato: Plazo fijo, luego indefinido. Beneficios: Acceso a beneficios de Asociación Chilena de Seguridad y Caja Los Andes. Seguro de vida y salud complementario, vigente a partir de la contratación indefinida. Descuento de colaborador en productos de la marca. Beneficios de la plataforma BUK, incluyendo descuentos en servicios dentales, deportivos, vestuario, restaurantes, entre otros. Entrega de gift cards de la marca para compras en nuestras tiendas por Fiestas Patrias y Navidad, una vez alcanzada la contratación indefinida.