Supervisor/a Call Center

¡Sé parte de Caja Los Andes e impacta en más de 4 millones de afiliados/as! Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión. Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center, cuya misión es administrar, auditar y potenciar el desempeño del servicio de Call Center entregado por el proveedor de BPO, mediante el establecimiento de lineamientos estratégicos y el monitoreo riguroso de indicadores de gestión Principales Funciones Monitorear y auditar los indicadores de gestión (KPIs) y niveles de servicio (SLAs) del proveedor externo BPO. Identificar y desarrollar constantemente oportunidades de mejora en los procesos de atención, retroalimentándose de áreas como experiencia de clientes y el área comercial. Ejecutar y controlar el modelo de gobernanza del contrato, verificando la información y el cumplimiento de las rendiciones de cuenta del proveedor. Gestionar y movilizar colaborativamente con áreas internas el levantamiento de necesidades y soluciones para el canal. Reportar y presentar de manera interna los resultados de la operación y el desempeño del Call Center a las contrapartes interesadas. Establecer y supervisar planes de acción en caso de detectar desviaciones en los estándares de eficiencia u objetivos de venta. Identificar y gestionar los riesgos de la externalización, participando en auditorías para asegurar el cumplimiento de normativas legales y políticas internas. Liderar y ejecutar iniciativas y proyectos emergentes que impacten positivamente en la optimización del Call Center y su calidad de servicio. Que beneficios tendrás en Caja Los Andes Jornada de 39 hrs semanales. Seguro de salud. Descuentos en nuestros centros turísticos a lo largo del país. Oportunidad de desarrollo profesional con distintas instancias de formación. Tendrás 3 días administrativos al año de libre disposición. Día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como prefieras. Y muchos beneficios más! Si requieres de algún ajuste razonable/adaptación para una videollamada o para el puesto, ¡por favor no dejes de aclararlo en tu postulación! ¡Tu talento en Caja Los Andes puede lograr grandes cosas!