Soporte Integral TIC, Dirección de Tecnologías de la Información, Campus Casa Central Valparaíso

Company Description: UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA Job Description: La Universidad Técnica Federico Santa María, se encuentra en la búsqueda de SOPORTE INTEGRAL TIC, DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, CAMPUS CASA CENTRAL VALPARAÍSO. Quien será responsable de brindar soporte técnico integral a usuarios y usuarias, laboratorios, salas, equipos, redes, comunicaciones y servicios TIC de la Universidad, mediante la atención, registro, diagnóstico, resolución, mantención, derivación y documentación de requerimientos tecnológicos, a fin de contribuir a la continuidad operativa de las actividades académicas, administrativas y de gestión institucional. PRINCIPALES FUNCIONES DEL CARGO Atender, registrar y clasificar requerimientos TIC de usuarios y usuarias, a través de los canales y plataformas definidos por la Dirección, a fin de mantener una atención trazable, ordenada y oportuna frente a incidentes, consultas y solicitudes tecnológicas. Diagnosticar, resolver o escalar requerimientos técnicos asociados a equipamiento computacional, sistemas operativos, herramientas institucionales, periféricos, conectividad básica, cuentas de usuario y servicios TIC frecuentes, a fin de contribuir a la continuidad de las actividades académicas, administrativas y de gestión de los usuarios y usuarias. Realizar seguimiento operativo de los requerimientos atendidos, derivados o escalados, actualizando estados, avances, antecedentes y cierres en la plataforma o registro correspondiente, a fin de favorecer la trazabilidad de los casos y mantener información disponible para usuarios y usuarios, jefatura y equipos técnicos. Ejecutar mantenciones preventivas y correctivas básicas de hardware, software, periféricos, equipos de red, estaciones de trabajo, dispositivos tecnológicos y recursos TIC asignados, a fin de apoyar el funcionamiento estable del equipamiento tecnológico y reducir la recurrencia de fallas operativas. Apoyar la operación tecnológica de laboratorios computacionales, salas de clases y espacios colaborativos. CARRERA SOLICITADA O ESPECIALIZACIONES Título técnico de nivel superior o formación equivalente en Informática, Soporte Computacional, Redes, Conectividad, Telecomunicaciones, Computación, Electrónica o carrera afín. Deseable certificación o capacitación en soporte técnico, redes, cableado estructurado, herramientas Microsoft, audiovisuales, ITIL básico, ciberseguridad básica o administración de sistemas a nivel operativo. EXPERIENCIA LABORAL Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, laboratorios computacionales, redes, audiovisuales, atención de usuarios/as o funciones similares. Experiencia en diagnóstico y resolución de requerimientos técnicos de primer nivel. Experiencia en mantención básica de hardware, software, periféricos, conectividad y equipos de uso institucional. Deseable experiencia en instituciones de educación superior, áreas TIC, soporte a salas de clases, laboratorios o servicios tecnológicos internos. Deseable experiencia en uso de plataformas de tickets, herramientas de soporte remoto o registros de requerimientos. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Soporte técnico computacional de primer nivel. Sistemas operativos Windows; deseable conocimiento operativo de macOS. Aplicaciones ofimáticas y herramientas de productividad institucional. Diagnóstico básico de hardware, software, periféricos e impresoras. CONDICIONES DEL CARGO Tipo de Contrato: 3 meses plazo fijo, con posibilidades de renovación de acuerdo a evaluación de desempeño. Jornada de trabajo: lunes a viernes (Jornada Semanal de 40 horas) Modalidad de trabajo: Presencial CIERRE DE POSTULACIONES EL DÍA 24 DE JULIO DEL 2026 Esta convocatoria se encuentra enmarcada en la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión laboral de personas con discapacidad. "Las bases del concurso contemplan el compromiso institucional con la garantía de igualdad de oportunidades y la no discriminación hacia los/as postulantes, promoviendo procesos de selección inclusivos y equitativos, en conformidad con la normativa vigente"