Analista atención cliente B2B - San Bernardo

Importante empresa del rubro consumo masivo se encuentra en búsqueda de un(a) Customer Care Analyst (Retail & Analytics) para incorporarse a su equipo de trabajo en San Bernardo. El objetivo principal del cargo será asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio con Grandes Tiendas y Supermercados, gestionando eficientemente el ciclo Order-to-Cash (O2C), apoyándose en herramientas de análisis de datos e Inteligencia Artificial para optimizar procesos y resolver incidencias de manera colaborativa. Principales responsabilidades Gestionar integralmente el ciclo Order-to-Cash (O2C), incluyendo pedidos, entregas, facturación, rechazos y notas de crédito con clientes del canal Retail. Administrar portales B2B de Grandes Tiendas y Supermercados, coordinando citas de entrega, seguimiento de pedidos y gestión de multas o penalizaciones. Diseñar y administrar reportes y tableros de control en Power BI para monitorear indicadores de servicio y desempeño operacional. Procesar y analizar bases de datos mediante Power Query, asegurando la calidad y disponibilidad de la información. Monitorear indicadores OTIF (On-Time In-Full) y generar análisis para la toma de decisiones y mejora continua. Aplicar herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos administrativos, análisis de datos y comunicación con clientes internos y externos. Coordinar diariamente con las áreas de Ventas, Logística y Crédito & Cobranza para resolver incidencias que afecten los despachos y la facturación. Gestionar consultas, reclamos y requerimientos operativos de clientes estratégicos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, logística y administración comercial. Elaborar reportes de gestión y análisis que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio. Requisitos Título profesional en Logística, Administración de Empresas o carrera afín. Experiencia mínima de 2 a 3 años gestionando portales B2B y procesos logísticos/comerciales de Supermercados o Grandes Tiendas. Experiencia comprobable en la gestión del ciclo Order-to-Cash (O2C). Manejo de Power BI para visualización y análisis de datos. Manejo de Power Query para limpieza y transformación de información. Interés y experiencia utilizando herramientas de Inteligencia Artificial para mejorar la productividad y optimizar procesos. Conocimientos de indicadores logísticos y comerciales, idealmente OTIF. Experiencia en coordinación con áreas comerciales, logísticas y financieras. Competencias requeridas Orientación al cliente. Trabajo en equipo. Proactividad y autonomía. Capacidad analítica. Resolución de problemas. Comunicación efectiva. Organización y planificación. Adaptabilidad e interés por la innovación tecnológica. Orientación a resultados y mejora continua. Condiciones Modalidad presencial inicialmente, con posibilidad de pasar a modalidad híbrida. Lugar de trabajo: San Bernardo. Jornada laboral: - Lunes a jueves de 08:30 a 18:00 horas. - Viernes de 08:30 a 14:00 horas. Renta líquida: $1.400.000. Contrato plazo fijo luego indefinido Si cuentas con experiencia en gestión de clientes Retail, manejo de herramientas de análisis de datos y buscas integrarte a una organización orientada a la innovación y mejora continua, te invitamos a postular y ser parte de este desafío profesional.