Coordinador de soporte técnico

Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico orientado al servicio, con habilidades de liderazgo, gestión de equipos y resolución de problemas, para garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización. Este rol será responsable de coordinar el equipo de soporte, administrar la atención de incidentes y requerimientos, asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y promover la mejora continua de los procesos de soporte. Responsabilidades • Coordinar y supervisar el equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel. • Planificar, asignar y hacer seguimiento a la atención de incidentes, requerimientos y problemas. • Garantizar el cumplimiento de los SLA y los indicadores de desempeño del área. • Liderar la gestión de incidentes críticos, asegurando una comunicación efectiva con los usuarios y las áreas involucradas. • Coordinar la implementación de cambios tecnológicos que impacten la operación de soporte. • Definir y actualizar procedimientos, manuales y base de conocimiento del área. • Supervisar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y software corporativo. • Coordinar la administración de usuarios, permisos y accesos a las diferentes plataformas tecnológicas. • Gestionar proveedores de servicios tecnológicos y realizar seguimiento al cumplimiento de contratos y ANS. • Monitorear la disponibilidad y el estado de la infraestructura tecnológica, escalando oportunamente los incidentes cuando sea necesario. • Elaborar informes de gestión e indicadores de desempeño para la dirección. • Promover la mejora continua de los procesos de soporte, automatización y gestión del conocimiento. • Capacitar y acompañar al equipo de soporte en nuevas tecnologías, procedimientos y buenas prácticas. • Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y gestión de activos tecnológicos. Requisitos Formación: Ingeniería de Sistemas, Ingenie Cargos relacionados Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda