Agente de call center

Descripción general • Atender llamadas entrantes y salientes, así como gestionar correos electrónicos, chats y redes sociales según los protocolos establecidos. • Registrar correctamente cada interacción en el sistema (CRM u otras herramientas). • Cumplir con los horarios, turnos y asignaciones definidas. • Gestionar adecuadamente el tiempo de cada llamada para asegurar eficiencia. • Seguir los procedimientos operativos establecidos por la empresa. • Apoyar en otras funciones relacionadas según indicaciones del supervisor. • Brindar atención al cliente de manera cordial, profesional y eficiente. • Resolver consultas, solicitudes y reclamos en el primer contacto cuando sea posible. • Escalar casos complejos según los procedimientos establecidos. • Dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución. • Garantizar una experiencia positiva en cada interacción. • Cumplir con los estándares de calidad en la atención. • Ofrecer productos o servicios según las campañas y lineamientos comerciales. • Cumplir con metas individuales de ventas y conversión. • Aplicar técnicas de venta consultiva, cross-selling y up-selling. • Identificar oportunidades de venta durante la interacción con el cliente. • Registrar correctamente las ventas realizadas en el sistema. • Seguir guías, scripts y protocolos definidos por la empresa. • Cumplir con los indicadores clave (KPIs) individuales, tales como: o Tiempo promedio de atención o Nivel de servicio individual o Resolución en primer contacto o Satisfacción del cliente o Cumplimiento de metas de ventas • Gestionar eficientemente el tiempo entre llamadas y tareas asignadas. • Atender llamadas entrantes y salientes, así como gestionar correos electrónicos, chats y redes sociales según los protocolos establecidos. • Registrar correctamente cada interacción en el sistema (CRM u otras herramientas). • Cumplir con los horarios, turnos y asignaciones definidas. • Gestionar adecuadamente el tiempo de cada llamada para asegurar eficiencia. • Seguir los procedimientos operativos establecidos por la empresa. • Apoyar en otras funciones relacionadas según indicaciones del supervisor. • Brindar atención al cliente de manera cordial, profesional y eficiente. • Resolver consultas, solicitudes y reclamos en el primer contacto cuando sea posible. • Escalar casos complejos según los procedimientos establecidos. • Dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución. • Garantizar una experiencia positiva en cada interacción. • Cumplir con los estándares de calidad en la atención. • Ofrecer productos o servicios según las campañas y lineamientos comerciales. • Cumplir con metas individuales de ventas y conversión. • Aplicar técnicas de venta consultiva, cross-selling y up-selling. • Identificar oportunidades de venta durante la interacción con el cliente. • Registrar correctamente las ventas realizadas en el sistema. • Seguir guías, scripts y protocolos definidos por la empresa. • Cumplir con los indicadores clave (KPIs) individuales, tales como: o Tiempo promedio de atención o Nivel de servicio individual o Resolución en primer contacto o Satisfacción del cliente o Cumplimiento de metas de ventas • Gestionar eficientemente el tiempo entre llamadas y tareas asignadas. Auxiliar, asistencial y otros Bachillerato edu. diversificada Técnico en ventas y mercadeo 3 años de experiencia 1 Vacante Competencias para la vacante Call center