Jefe call center

Descripción general •Supervisar la operación diaria del Call Center asegurando su orientación al cumplimiento de metas de ventas. •Gestionar y optimizar los canales de contacto (llamadas, correo, redes) como canales activos de generación de ingresos. •Planificar la dotación del equipo según picos de demanda y oportunidades comerciales. •Monitorear en tiempo real la productividad y efectividad comercial del equipo. •Asegurar el cumplimiento de KPIs comerciales y niveles de servicio. • Garantizar una atención que impulse la conversión y fidelización del cliente. • Gestionar consultas y reclamos transformándolos en oportunidades de venta. • Implementar estrategias de experiencia del cliente que incrementen recompra y lealtad. • Diseñar acciones para mejorar la retención y el valor del cliente (lifetime value). •Liderar el cumplimiento de metas comerciales del Call Center. • Diseñar e implementar estrategias para incrementar conversiones, ticket promedio y cierre de ventas. • Monitorear indicadores clave: conversión, ventas por agente, ingresos generados, cross-selling y up-selling. • Impulsar campañas comerciales, promociones y estrategias de ventas activas. • Asegurar la correcta gestión y seguimiento de cotizaciones para maximizar cierres. • Formar al equipo en técnicas de venta consultiva y negociación. • Evaluar el desempeño con foco en resultados comerciales individuales y colectivos. • Implementar planes de mejora orientados a incrementar la productividad y ventas. • Motivar al equipo hacia el logro de objetivos e incentivos comerciales. • Monitorear la calidad de las interacciones con enfoque en efectividad de venta. • Estandarizar discursos comerciales y buenas prácticas de cierre. • Implementar mejoras continuas para aumentar la tasa de conversión. • Analizar KPIs comerciales y de gestión para detectar oportunidades de crecimiento. • Elaborar reportes de ventas, productividad y rentabilidad del canal. • Identificar tendencias y proponer acciones para maximizar ingresos. • Optimizar el uso de CRM y herramientas para seguimiento y cierre de ventas. • Implementar automatizaciones que faciliten la gestión comercial. • Asegurar la trazabilidad de oportunidades y clientes potenciales. • Alinear la operación del Call Center con los objetivos comerciales de la empresa. • Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares comerciales. • Impulsar iniciativas que posicionen el Call Center como un canal clave de ventas. •Supervisar la operación diaria del Call Center asegurando su orientación al cumplimiento de metas de ventas. •Gestionar y optimizar los canales de contacto (llamadas, correo, redes) como canales activos de generación de ingresos. •Planificar la dotación del equipo según picos de demanda y oportunidades comerciales. •Monitorear en tiempo real la productividad y efectividad comercial del equipo. •Asegurar el cumplimiento de KPIs comerciales y niveles de servicio. • Garantizar una atención que impulse la conversión y fidelización del cliente. • Gestionar consultas y reclamos transformándolos en oportunidades de venta. • Implementar estrategias de experiencia del cliente que incrementen recompra y lealtad. • Diseñar acciones para mejorar la retención y el valor del cliente (lifetime value). •Liderar el cumplimiento de metas comerciales del Call Center. • Diseñar e implementar estrategias para incrementar conversiones, ticket promedio y cierre de ventas. • Monitorear indicadores clave: conversión, ventas por agente, ingresos generados, cross-selling y up-selling. • Impulsar campañas comerciales, promociones y estrategias de ventas activas. • Asegurar la correcta gestión y seguimiento de cotizaciones para maximizar cierres. • Formar al equipo en técnicas de venta consultiva y negociación. • Evaluar el desempeño con foco en resultados comerciales individuales y colectivos. • Implementar planes de mejora orientados a incrementar la productividad y ventas. • Motivar al equipo hacia el logro de objetivos e incentivos comerciales. • Monitorear la calidad de las interacciones con enfoque en efectividad de venta. • Estandarizar discursos comerciales y buenas prácticas de cierre. • Implementar mejoras continuas para aumentar la tasa de conversión. • Analizar KPIs comerciales y de gestión para detectar oportunidades de crecimiento. • Elaborar reportes de ventas, productividad y rentabilidad del canal. • Identificar tendencias y proponer acciones para maximizar ingresos. • Optimizar el uso de CRM y herramientas para seguimiento y cierre de ventas. • Implementar automatizaciones que faciliten la gestión comercial. • Asegurar la trazabilidad de oportunidades y clientes potenciales. • Alinear la operación del Call Center con los objetivos comerciales de la empresa. • Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares comerciales. • Impulsar iniciativas que posicionen el Call Center como un canal clave de ventas. Profesional Bachillerato edu. diversificada Sin Definir 5 años de experiencia 1