Supervisor de Servicio / Zona Norte CDMX

Empresa tecnológica líder mundial en automatización y gestión de efectivo solicita: SUPERVISOR DE SERVICIO ZONA NORTE CDMX / ESTADO DE MÉXICO Modalidad de trabajo: 80% Campo | 20% Administrativo Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs. Sábados de 08:00 a 15:00 hrs. (Disponibilidad para rolar turnos) Objetivo del puesto Supervisar, coordinar y asegurar la correcta operación del equipo de Técnicos de Servicio en campo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la atención oportuna de los requerimientos del cliente y la correcta administración de los recursos operativos para mantener la continuidad del servicio. Funciones : Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Técnicos de Servicio en campo. Asignar, monitorear y dar seguimiento a tickets de servicio, asegurando su atención y cierre dentro de los tiempos establecidos. Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA/CLA) establecidos con los clientes. Coordinar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos. Administrar el inventario de refacciones, asegurando el correcto control entre inventario físico y sistema. Supervisar la disponibilidad y suministro oportuno de refacciones para la operación. Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores operativos y establecer acciones de mejora continua. Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar una solución oportuna. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de servicio y calidad. Indicadores de desempeño (KPIs) Cumplimiento de SLA (Service Level Agreement). Cumplimiento de CLA. Niveles de servicio. Reincidencia de fallas. Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo. Órdenes de servicio atendidas por día. Cumplimiento de tiempos de atención y cierre. Control de inventario de refacciones (Inventario físico vs sistema). Disminución de errores operativos. Requisitos: Licenciatura o Ingeniería concluida (preferente). Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Servicio, Supervisor de Campo, Supervisor Técnico o posiciones similares. Experiencia liderando equipos de Técnicos de Servicio en campo. Experiencia en empresas de servicio técnico, mantenimiento, automatización, telecomunicaciones, tecnología, cajeros automáticos, equipos electrónicos, impresión, equipos médicos o industrias afines. Manejo de asignación y seguimiento de tickets mediante plataformas como ServiceNow, Salesforce, SAP PM, Planeación y seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos. Manejo de indicadores y reportes de desempeño. Disponibilidad para trasladarse constantemente dentro de la zona asignada (80% campo). Licencia de conducir vigente (preferente). Ofrecemos: Sueldo competitivo con base a experiencia. Pagos quincenales. Prestaciones de ley y superiores. Vales de despensa Seguro de vida. Viáticos. Estabilidad laboral. Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa líder a nivel mundial.