Administrador de procesos de calidad y mejora continua - Nissan Pachuca

¿Te apasiona identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y generar experiencias excepcionales para los clientes? En Nissan Pachuca buscamos Administrador de procesos de calidad y mejora Continua profesional analítico y orientado a resultados que contribuya al fortalecimiento de nuestros procesos internos, garantizando el cumplimiento de estándares de marca, la mejora continua de la operación y una experiencia de servicio sobresaliente para nuestros clientes. Objetivo de la posición: Impulsar iniciativas de mejora continua enfocadas en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares Nissan, asegurando la correcta ejecución de procesos comerciales y de servicio dentro de la agencia. Principales responsabilidades - Analizar, documentar y optimizar procesos internos de las diferentes áreas de la agencia. - Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción del cliente y experiencia de servicio. - Coordinar y supervisar auditorías internas y auditorías de marca. - Identificar áreas de oportunidad y proponer planes de mejora que impacten la operación y los resultados del negocio. - Asegurar el cumplimiento de estándares y lineamientos establecidos por Nissan. - Realizar seguimiento a acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías y evaluaciones. - Participar en proyectos orientados a la mejora de la experiencia del cliente (Customer Experience). - Generar reportes ejecutivos y análisis de indicadores para la toma de decisiones. - Brindar acompañamiento a las diferentes áreas en la implementación de mejoras operativas. - Apoyar en actividades relacionadas con seguridad, orden y cumplimiento normativo dentro de la agencia. Perfil solicitado: - Licenciatura concluida en administración, ingeniería industrial, gestión empresarial, calidad, procesos o afín. - Experiencia mínima de 2 años en mejora de procesos, auditorías, calidad operativa o experiencia del cliente. - Conocimiento en mapeo y análisis de procesos. - Manejo de indicadores de desempeño (KPIs). - Experiencia en seguimiento de auditorías y planes de acción. - Conocimiento básico en seguridad e higiene. - Deseable experiencia en sector automotriz, retail o empresas de servicio. Competencias clave - Pensamiento analítico. - Orientación al detalle. - Comunicación efectiva. - Enfoque en resultados. - Organización y seguimiento. - Capacidad de influencia y trabajo colaborativo. - Orientación al cliente. - Proactividad para la solución de problemas. Ofrecemos: - Salario base: $17,000.00 - Bonos mensuales por cumplimiento de objetivos, alcance mensual: $5,000.00 - Prestaciones de ley - Desarrollo profesional - Capacitación continua y crecimiento profesional. Sé parte de Nissan Pachuca y contribuye a crear experiencias que marcan la diferencia. ¡Postúlate hoy!