Analista de Soporte a Microservicios

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor. ¡Sé nuestro Analista de Soporte a Microservicios! Experiencia · Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. · 2 años de experiencia en Application Support (AMS) o soporte a aplicaciones. · Conocimientos de arquitectura de microservicios . · Experiencia consumiendo o soportando APIs REST . · Conocimientos básicos de Java y Spring Boot para análisis de incidencias. · Experiencia en consulta de bases de datos SQL (Oracle, SQL Server, PostgreSQL o MySQL). · Manejo básico de sistemas operativos Linux/Unix y comandos para revisión de logs. · Experiencia con herramientas de gestión de incidencias como ServiceNow, Jira o Remedy . · Conocimientos de herramientas de monitoreo como Dynatrace, Splunk, AppDynamics, Grafana o similares (deseable). · Familiaridad con Git, CI/CD y procesos de despliegue (deseable). · Conocimiento de metodología ITIL y gestión de incidentes (deseable). · Inglés intermedio (deseable). · Habilidades: Análisis y resolución de problemas. Pensamiento analítico. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Enfoque en servicio al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir SLA. Responsabilidades · Corregir incidencias y optimizar el desempeño de las aplicaciones · Gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes, asegurando su atención y resolución · Brindar soporte y mantenimiento a aplicaciones basadas en microservicios dentro del modelo Application Management Services (AMS). · Monitorear la disponibilidad y el desempeño de los servicios para asegurar la continuidad operativa. · Atender, analizar y resolver incidentes reportados por usuarios o herramientas de monitoreo. · Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar soluciones para incidentes recurrentes. · Dar seguimiento a tickets mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares, cumpliendo los SLA establecidos. · Escalar incidentes a los equipos de desarrollo, infraestructura o DevOps cuando sea necesario. · Validar despliegues y apoyar en actividades de liberación a producción. · Analizar logs y monitorear el comportamiento de las aplicaciones para identificar problemas de manera proactiva. · Participar en guardias o esquemas de soporte cuando la operación lo requiera. · Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la estabilidad de la plataforma. Ofrecemos: · Esquema 100% remoto · Bono de Asistencia · Bono de Puntualidad · Vales de Despensa · Vales de Restaurante · Prestaciones de Ley + PTU · Plataformas de Aprendizaje y Mentoring · Descuentos en Escuelas de Idiomas · Descuentos en Gimnasios