Analista Mesa de Ayuda- N1

PRAXIS En Praxis , empresa mexicana líder en Tecnologías de la Información con más de 25 años de experiencia, buscamos un Analista de Mesa de Ayuda N1 Modalidad: Hibrido 2 veces a la semana en oficinas | Reforma Requisitos: Experiencia: Mínimo 2 años comprobables en roles de soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o atención al cliente técnica. Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Computación, Electrónica o carreras afines. Idiomas: Conocimiento de inglés técnico (lectura y escritura). Funciones y Responsabilidades: Atención y recepción de solicitudes a través de canales omnicanal: llamadas telefónicas, correo electrónico y chat (WhatsApp corporativo). Registro y documentación completa de incidentes y requerimientos en la herramienta de ticketing (ITSM). Diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos comunes de primer nivel (software de oficina, conectividad básica, gestión de credenciales). Redireccionamiento y escalamiento proactivo de tickets a Nivel 2, Nivel 3 o áreas especialistas según los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio). Seguimiento constante al estado de los tickets para informar al usuario sobre los avances. Cumplimiento de indicadores clave (KPIs) como tiempo de respuesta, tiempo de resolución y nivel de satisfacción del usuario (CSAT). Conocimientos Técnicos: Dominio de sistemas operativos Windows (10/11) y macOS. Manejo de herramientas de ticketing Redmine Conocimiento en herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist). Soporte a herramientas de colaboración y correo (Office 365, Google Workspace, Outlook). Configuración básica de redes, impresoras y dispositivos móviles. Ofrecemos: Salario competitivo Prestaciones de ley Descuentos con tiendas aliadas Cursos Descuentos para cursos o certificaciones Plan de carrera Si te encuentras interesado postulate a esta vacante anexando CV actualizado, ¡agradecemos tu interes en la vacante! "Queda prohibido la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso, permanencia o ascenso".