PLANEADOR DE DESPACHO

Prol. San Antonio 461, San Pedro de los Pinos, Álvaro Obregón, 01180 Ciudad de México, CDMX PLANEADOR Descripción de puesto Asegurar con la red de colaboración y equipo del Centro de Servicio la atención de las necesidades de los clientes buscando la satisfacción del servicio, detectando áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas, cumpliendo de manera efectiva con las Políticas, Indicadores y Lineamientos Operativos. Sección LONGDESCRIPTION. 2 de 6. Principales responsabilidades • Validar el Arranque de la Operación para atender, reportar los quiebres operativos y de mantenimiento. • Asigna y administra en conjunto con el Supervisor de Bombeo la disponibilidad y asignación del equipo de bombeo, para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza. • Asigna y administra los camiones revolvedores a los servicios, para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza. • Distribuye y asigna las unidades móviles en las plantas, para satisfacer los compromisos de servicio en la plaza. • Revisar que el número de servicios por hora no exceda la capacidad de la planta y/o los recursos asignados. • Mantener en línea la disponibilidad de Crs por planta a través de la transacción de Estatus de Vehículos de SAP. • Seguimiento en RMS de las cargas de los diferentes servicios de las plantas asignadas. • Asegurarse en RMS que los pedidos suministrados del día queden en un estatus completado/cancelado. • Genera reportes operativos. • Planchado y balanceo de entregas a través de la agenda de cargas, • Asegurar el correcto balanceo de vehículos por planta y minimizar picos en el programa. • Realiza modificaciones en los tiempos de entrega del servicio, para cumplir de manera correcta con el suministro y colocación del concreto premezclado. • Auxilia a los operadores a identificar las rutas de acceso a la obra, apoyándose con el mapa de la ciudad o el sistema GPS. • Monitorea el estatus de las unidades en el ciclo de entrega del concreto. • Diagnostica y define mejoras para las estadías de carga, revisión de calidad, salida a obra, trayectos, espera en obra, descargas, lavado y regreso a planta. • En ausencia del agente de servicio renegociador, apoya en las funciones de renegociación de horarios y en adelantar entregas. • Asigna el suministro de concreto en las plantas para realizar de manera eficiente la entrega del producto y/o servicio. • Monitorear y mantener actualizada la parametrización de las herramientas tecnológicas utilizadas. • Brinda el apoyo necesario a otras áreas para solucionar problemas relacionados con la entrega del servicio y colocación del concreto. • Investigar y analizar quiebres o insatisfacciones con clientes (busca llamada, escucha, identifica y propone alternativas de acción). • Identificar los pedidos que no pueden ser atendidos a la hora comprometida y solicitar su renegociación. Atención vía telefónica / Outlook / Skype /Whatsapp (Ej. modificación, renegociación, quejas, otros). • Consolidación y Clasificación de Incidencias e Interrupciones de Bombeo. • Anticipación de quiebres que pudieran poner en riesgo la puntualidad de la entrega. • Coordinación entre agentes de servicio y jefes de planta: o Reubicación de pedidos en tránsito y o Paros de Planta/Obra. o Solicitud de renegociación de pedidos o Aseguramiento en el cumplimiento de lineamientos operativos. • Priorización de servicios en base al listado de clientes AAA de cada plaza. • Gestionar el préstamo de equipo entre plazas de acuerdo a la demanda. Retos del puesto • Maximizar productividad de los recursos y minimizar costos operativos. • Brindar un excelente servicio a toda persona con la que interactúa (Interno o Externo). • Capaz de realizar varias tareas simultaneas y paralelas. • Coordinar efectivamente los recursos (Plantas, Crs, OCrs, Coordinador de Obra). • Eficientar los recursos asignados para la ejecución del programa. • Realizar análisis para mejorar el Servicio al Cliente. Habilidades y conocimientos requeridos Escolaridad: • Carrera profesional (titulado) Experiencia requerida: • 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, jefe de planta, despachador, calidad o call center en empresa del ramo o similar. • Logística. Conocimiento requerido: • Procedimientos e instrucciones de trabajo que aplican al puesto. • Inducción ISO 9001 Competencias críticas: • Office, Internet, Outlook. • SAP • Norma control • Conocimiento básico de plantas dosificadoras de concreto y equipo móvil • Tecnología del concreto • Administración general Relaciones Internas: • Comercial • Operaciones • Mantenimiento • Calidad. • Administración de Cartera • Seguridad Externas: • Proveedor de Servicio de Bombeo • Cliente Final Diversidad e Inclusión en CEMEX En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.