Analista de soporte técnico

Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital. Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal. Únete a Inetum. Live your positive digital Flow Soporte nivel 1 MISION: Brindar soporte técnico de primer nivel, atendiendo incidencias y solicitudes de usuarios, resolviendo problemas operativos básicos y escalando casos complejos para garantizar la continuidad del servicio. RESPONSABILIDADES: Atender y dar seguimiento a incidencias de primer nivel, realizando validaciones básicas y asegurando el cumplimiento de SLA. Monitorear servicios, documentar fallas y escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado. Ejecutar pruebas funcionales y validar la operación de sistemas después de cambios o despliegues. Generar reportes de incidencias y mantener una comunicación clara con usuarios y áreas técnicas. PERFIL Uso básico de Linux mediante consola (navegación de directorios, permisos, procesos y revisión de logs). Ejecución de comandos predefinidos para validaciones operativas. Conocimiento básico de SQL (consultas simples SELECT, filtros y ordenamientos). Ejecución de pruebas funcionales básicas siguiendo casos de prueba documentados. Atención de incidencias mediante herramienta de tickets. Seguimiento oportuno de tickets hasta su cierre o escalamiento. Identificación y documentación de evidencias de errores. Monitoreo básico de servicios y aplicaciones. Validación de flujos operativos después de cambios o despliegues. Escalamiento adecuado de incidencias a niveles superiores. Elaboración de reportes simples de incidencias y seguimiento. Comunicación clara con usuarios finales y áreas técnicas. Apego a procedimientos y manuales operativos. Disponibilidad para trabajar bajo métricas de atención y cumplimiento de SLA. Experiencia deseable de 0 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda Lo que ofrecemos Programas de formación continua y certificaciones. Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional. Cultura de innovación y colaboración. Programas de bienestar físico y emocional. Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales. Reconocimiento y recompensas por desempeño. Sueldo base Prestaciones de la ley Seguro de vida Esquema 100% nómina Compromiso con la igualdad En Inetum, promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo . Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones . Las decisiones de contratación se basan únicamente en las habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizativa **Inetum, compañía líder europea en soluciones y servicios digitales, ha sido reconocida por su compromiso con un entorno laboral inclusivo y equitativo. Somos una empresa que se distingue y destaca por su forma relevante y especialmente significativa en la implantación, seguimiento, evaluación y resultados de las medidas contenidas en sus planes y políticas de igualdad. En Inetum, no discriminamos en nuestras contrataciones por ningún motivo, y todas las decisiones de empleo se toman en función de las habilidades, la competencia, la integridad y las necesidades de la organización. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades es continuo y constante, y estamos decididos a fomentar un ambiente inclusivo en el ámbito laboral. **