ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO BANCARIO

Analista de Soporte Operativo Bancario - Grupo Financiero Actinver. Objetivo del puesto Brindar soporte operativo de primer nivel a la Red Comercial, asegurando una atención eficiente, oportuna y de calidad mediante la resolución, seguimiento y canalización de requerimientos relacionados con procesos operativos, sistemas y productos financieros. Contribuir a la continuidad de la operación, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de la experiencia de los usuarios internos. Principales responsabilidades Atender y gestionar los requerimientos de la Red Comercial a través de los diferentes canales de atención (teléfono, correo electrónico y plataformas de servicio). Proporcionar asesoría y orientación sobre procesos operativos, productos financieros y el uso de los sistemas internos de Actinver. Analizar, validar y documentar las solicitudes recibidas para asegurar su correcta atención o escalamiento. Canalizar incidencias a las áreas especializadas cuando el requerimiento exceda el alcance del primer nivel de soporte. Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, manteniendo informado al usuario sobre el estatus de su solicitud. Registrar y administrar tickets de atención, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los estándares de calidad. Elaborar y actualizar procedimientos, guías operativas, manuales y comunicados dirigidos a la Red Comercial. Detectar incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora que contribuyan a optimizar procesos y reducir tiempos de atención. Mantener comunicación constante con asesores financieros, subgerentes, áreas operativas y equipos de soporte para asegurar una atención integral. Participar en pruebas funcionales, implementaciones y liberaciones de nuevos procesos, productos o sistemas. Contribuir a la actualización de la base de conocimiento y de la documentación operativa del área. Generar reportes e indicadores de atención que permitan monitorear el desempeño del servicio e identificar oportunidades de mejora. Perfil requerido Escolaridad: Licenciatura concluida o en curso en Administración, Finanzas, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines. Experiencia: De 1 a 3 años en soporte operativo, operaciones bancarias, mesa de ayuda, service desk, back office o atención a clientes internos. Deseable experiencia en instituciones financieras, casas de bolsa o banca. Conocimientos: Operación bancaria y procesos financieros, atención y soporte a clientes internos. Gestión de incidencias y herramientas de ticketing. Seguimiento de indicadores de servicio (SLA). Productos financieros y de inversión (deseable). Microsoft Office (Excel, Outlook, Word y PowerPoint). Deseable conocimiento de sistemas como SPINE, Acticenter, SAP, Banca Electrónica, Siglo Banco o CB. Competencias Orientación al cliente y vocación de servicio. Comunicación efectiva. Capacidad de análisis y solución de problemas. Organización y administración de prioridades. Atención al detalle. Sentido de urgencia. Trabajo en equipo. Adaptabilidad al cambio. Proactividad. Responsabilidad y enfoque en resultados. Beneficios: Prestaciones superiores a las de la ley. SGMM Seguro de vida. Fondo de ahorro. Caja de ahorro. plan privado de pensiones. Aguinaldo 30 días. Convenios corporativos. “Valoramos cada postulación recibida; sin embargo, por la naturaleza del proceso, solo avanzaremos y contactaremos a las personas cuyo perfil cumpla al 100% con los requisitos definidos.” Grupo Financiero Actinver es una organización incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación En ninguna circunstancia solicitamos pruebas de embarazo, ni de VIH