Analista de Atención Especializada

¿Quiénes somos? MAS Servicios , empresa mexicana con 20 años de experiencia. Iniciamos operaciones en agosto de 2005 con la misión de otorgar protección y tranquilidad a nuestros clientes y sus familias. Actualmente brindamos servicios integrales de asistencia, incluyendo asistencias médicas, viales, legales, mascotas, funerarias, entre muchas otras. Nuestro éxito nos ha permitido expandirnos a nivel LATAM, con oficinas estratégicas en Colombia y España . Objetivo del puesto: Brindar atención eficiente, personalizada y de calidad a clientes que presentan quejas o incidencias, asegurando la resolución oportuna de los casos conforme a políticas y procedimientos establecidos. Funciones principales: Contención con usuario final y cliente corporativo a través de canales como correo electrónico, llamadas, WhatsApp, etc. Seguimiento a acciones correctivas y de remediación. Solicitud de trámites de restitución. Alerta sobre comportamientos que impactan negativamente en el negocio y la satisfacción del cliente. Requisitos del perfil: Escolaridad mínima: Bachillerato concluido. Experiencia: Mínimo 1 año en áreas de quejas, atención telefónica o calidad, preferentemente en empresas de asistencia. Conocimientos técnicos: Metodologías de evaluación de calidad. Sistemas CRM y Contact Center. Comunicación asertiva. Manejo de ERP (intermedio). Paquetería Office (Excel básico). Ofrecemos: Sueldo competitivo Prestaciones de ley y superiores Si estás interesado/a: Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado Forma parte de una empresa sólida e innovadora MAS Servicios te está buscando. ?MAS servicios asistenciales, podrá recabar datos personales, las finalidades y el ejercicio de sus derechos ARCO, los puede consultar en el aviso de privacidad integral de nuestra página web. ?