Analista de experiencia al cliente

Forma parte de Sports World! En Sports World buscamos a un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente, el análisis de mercado y la generación de estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento de nuestra marca. ¿Qué harás? Coordinar estudios de mercado para identificar tendencias, necesidades y oportunidades de negocio. Analizar el comportamiento de los clientes para generar información estratégica. Diseñar e implementar estrategias de fidelización y engagement. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente dentro y fuera de nuestros clubes. Coordinar proyectos de innovación orientados a optimizar procesos y servicios. Participar en el desarrollo y fortalecimiento del posicionamiento de la marca. Colaborar en iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Elaborar reportes e indicadores que apoyen la toma de decisiones. Requisitos: Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Psicología Organizacional o carrera afín. Deseable contar con estudios de posgrado o certificaciones en Investigación de Mercados, Marketing Digital, Análisis de Datos o Experiencia del Cliente. Experiencia mínima de 5 años en coordinación de marketing, investigación de mercados o experiencia del cliente. Conocimiento en investigación de mercados, análisis de datos, CRM y marketing digital. Manejo de herramientas como Power BI, Tableau y Google Analytics (deseable). Competencias: Pensamiento analítico. Comunicación efectiva. Empatía. Organización y atención al detalle. Sentido de urgencia. Resolución de problemas. Proactividad y orientación a resultados. Ofrecemos: Sueldo competitivo. Prestaciones de ley. Aguinaldo superior al de la ley. Fondo de ahorro. Bono de puntualidad y asistencia. Uso gratuito de las instalaciones de Sports World. Capacitación y desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo. Zona de trabajo: Corporativo Santa Fe. Si te apasiona comprender a los clientes, transformar datos en estrategias y generar experiencias memorables, ¡queremos conocerte!