Analista GTR Bilingüe BPO Customer Service | Sede Surquillo

¡Somos una de las mejores empresas para trabajar, reconocidas por Great Place to Work! En Konecta promovemos un entorno de trabajo donde se respeta y fomenta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.Actualmente estamos en la búsqueda de un Líder de Operaciones Bilingüe, para formar parte del equipo de uno de nuestros clientes más importantes en el rubro de Entretenimiento y Deportes.¿Qué funciones realizarás? Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación. Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones). Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados. Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes. Reportar los avances en los indicadores con cortes por hora y presentar evolutivos. Realizar cambios en asignación de colas en los agentes. Generar medidas correctivas a los líderes y/o coordinadores cuando los indicadores se encuentran fuera de objetivos. Otras indicadas por el responsable a cargo.¿Qué te acerca más a nuestra propuesta? Estudios superiores técnicos o universitarios en curso, truncos o completos. Experiencia previa relacionada al puesto (WFM, GTR). Nivel de inglés de intermedio B2+ en adelante (indispensable). Experiencia previa en cuentas de Customer Service (deseable). Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado. Conocimientos de indicadores de gestión de Contact Center. Disponibilidad para trabajar turno mañana o tarde.Te ofrecemos Sueldo base bilingüe + variable por cumplimiento de KPIs. Turno mañana y turno tarde disponible. Jornada laboral de lunnes a domingo, con un día de descanso entre viernes, sábado o domingo. Servicio de movilidad para salida a las 11:00 pm. Gestión presencial en sede Surquillo (Av. República de Panamá 4575).Beneficios Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día. Desarrollo profesional y personal. Excelente clima laboral. +115 Beneficios ¡Descubre nuestra experiencia WOW! con préstamos corporativos y convenios con universidades e institutos. Pertenecer a una de las cuentas más top del mercado.¡Atrévete al cambio y forma parte de nuestra gran familia!La propuesta económica y demás beneficios, se detallarán a lo largo del proceso de selección.