Encargado de atención al cliente

¡En Asertiva Consulting buscamos talento! ¿Deseas asumir un nuevo reto y trabajar en una empresa preocupada por seguir creciendo? ¡Esta puede ser la oportunidad para ti! Por encargo de nuestro cliente, importante empresa automotriz, estamos en búsqueda de un Encargado/a de Servicio al Cliente.La posición tendrá como principal propósito asegurar una experiencia satisfactoria durante las etapas de preventa y postventa, realizando el seguimiento oportuno de consultas, solicitudes y reclamos. Asimismo, deberá identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que motiven a nuestros clientes a volver a elegirnos.PERFIL Experiencia mínima de dos años en posiciones relacionadas con atención al cliente. Experiencia realizando seguimiento a clientes y gestionando situaciones de inconformidad o conflicto. Conocimiento y manejo de indicadores de atención al cliente y postventa. Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio. Buscamos una persona con autonomía, criterio profesional y capacidad para asumir la gestión completa del servicio al cliente.PRINCIPALES FUNCIONES Gestionar de manera integral el proceso de atención al cliente, desde la recepción del requerimiento hasta su solución y cierre. Supervisar y dar seguimiento a las consultas, quejas y reclamos recibidos a través de los diferentes canales de atención. Coordinar y acompañar el trabajo de la persona responsable de atender las llamadas y registrar las solicitudes de los clientes. Implementar mecanismos de seguimiento para conocer el nivel de satisfacción y la experiencia de los clientes. Monitorear indicadores de gestión relacionados con postventa, tiempos de atención, resolución de reclamos, calificación del servicio y recurrencia de compra. Analizar la información obtenida de los clientes y elaborar reportes que permitan proponer acciones de mejora. Diseñar campañas de fidelización, recuperación y reactivación de clientes. Coordinar con las áreas internas involucradas para brindar respuestas claras, oportunas y consistentes. Identificar situaciones críticas y gestionar conflictos preservando la relación comercial y la imagen de la empresa.CONDICIONES Ingreso a planilla desde el primer día Modalidad 100% presencial Lugar de trabajo: Chorrillos Excelente oportunidad de crecimiento en un rubro en constante expansión