Soporte analista service desk

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Service Desk para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la correcta atención, seguimiento y resolución de incidentes y requerimientos tecnológicos. La persona será responsable de gestionar tickets, coordinar con proveedores y garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI, manteniendo los estándares de calidad definidos por la compañía. Responsabilidades: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, resolviendo incidentes y requerimientos de TI. Gestionar, priorizar y dar seguimiento al backlog de tickets a través de la herramienta de gestión correspondiente. Administrar configuraciones básicas de hardware, software y equipos tecnológicos. Dar soporte a sistemas, periféricos y dispositivos tecnológicos (PCs, impresoras, cámaras, entre otros). Coordinar acciones con proveedores externos para la resolución de incidentes y tareas técnicas. Realizar habilitación de equipos y soporte en altas, cambios y bajas de usuarios. Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos. Brindar soporte a nuevas instalaciones y aperturas de sedes. Mantener comunicación fluida con usuarios, proveedores y áreas internas. Colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario. Requisitos: Formación técnica o profesional en Sistemas, Informática, Tecnología o carreras afines. Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones similares (Service Desk, Soporte TI). Conocimientos en soporte de hardware y software. Manejo de herramientas de gestión de tickets. Buen manejo de herramientas Office. Disponibilidad para realizar viajes y flexibilidad horaria según necesidades operativas. Competencias valoradas: Orientación al servicio y al cliente interno. Organización y gestión de prioridades. Comunicación efectiva. Resolución de problemas. Trabajo en equipo. Capacidad para trabajar bajo presión.