Especialista en Customer Success / Soporte a Clientes

Sobre nosotros Somos una empresa de software que desarrolla herramientas de automatización con inteligencia artificial para creadores de contenido y negocios. Tenemos una base de clientes activos en crecimiento y buscamos a la persona que se convierta en su punto de apoyo diario: alguien que haga que cada cliente sienta que está bien acompañado y que saque el máximo partido a nuestra plataforma. Qué harás Serás la primera línea de contacto con nuestros clientes y responsable de que su experiencia con el producto sea excelente. En concreto: - Atender y responder a los clientes en sus canales de soporte (grupos de WhatsApp, chat) durante tu jornada, con rapidez y buen trato. - Entender cada consulta a fondo: identificar el problema real, resolver las dudas de uso del producto y guiar al cliente para que consiga lo que busca. - Acompañar a los clientes nuevos en sus primeros pasos (onboarding), asegurando que arrancan con una gran primera impresión. - Aprender nuestro producto a fondo para resolver por ti mismo la mayoría de las situaciones, y reportar de forma clara y estructurada al equipo técnico solo aquello que sea un fallo real. - Detectar a los clientes más satisfechos y ayudar a documentar sus resultados y testimonios (casos de éxito). - Reportar semanalmente los problemas y dudas más frecuentes para ayudarnos a mejorar el producto. Lo que buscamos - Español impecable, tanto escrito como hablado. La comunicación escrita clara y empática es el corazón de este puesto. - Persona resolutiva, proactiva y con verdadera vocación de servicio: no se trata de "cerrar tickets", sino de que el cliente tenga éxito. - Rapidez y curiosidad para aprender un producto de software nuevo y explicarlo con sencillez. - Cómodo/a con herramientas digitales (WhatsApp, chats de soporte, herramientas de organización, IA). - Organizado/a, autónomo/a y fiable trabajando en remoto. - Se valorará experiencia previa en atención al cliente, customer success o soporte en empresas de software / SaaS. Qué ofrecemos - Contrato de jornada completa, 100% remoto. - Incorporación a una empresa joven, en crecimiento y con producto propio de IA. - Rol con impacto directo y real en la experiencia de nuestros clientes. - Posibilidad de crecer con la empresa a medida que ampliamos el equipo.