Agente de Soporte N2

¿Te apasiona la interacción entre la tecnología y las personas? ¿Quieres ser parte de una compañía AI-First que está revolucionando la gestión de personas en Latinoamérica? En Rankmi no buscamos ejecutores de tareas; buscamos Rockers. Personas autónomas, empoderadas y orientadas a resultados que quieran adueñarse de sus proyectos y guiar a nuestros clientes B2B hacia el éxito. Misión del cargo Brindar soporte técnico en vivo a los clientes, asegurando una experiencia excepcional mediante la resolución efectiva de problemas relacionados con el uso del software. Contribuir al éxito del cliente a través de diagnósticos precisos, capacitación personalizada y mejoras continuas en los procesos de soporte. Funciones Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS. Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas. Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas. Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario. Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte. Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias. Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario. Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva. Requisitos Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines. Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte en remuneraciones o soporte técnico a usuarios, preferentemente en entornos SaaS. Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.Conocimiento en remuneraciones. Deseable Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, etc.). Beneficios 🎁 Sabemos Que El Alto Desempeño Requiere De Un Gran Balance. Por Eso, Diseñamos Una Propuesta De Valor Que Cuida De Ti y De Los Tuyos 🤸 Work-Life Balance: Modelo de trabajo híbrido, flexibilidad horaria (aquí confiamos en tu responsabilidad), días de vacaciones adicionales para desconectarte y día libre por mudanza. 💖 We Care: Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hij@s o cónyuge. Postnatal adicional para papás. Bono por matrimonio/unión civil, nacimiento y programa de referidos. Además, sabemos que tus mascotas también son familia, por eso te damos un día libre en caso de su partida. ✨ Rankmi Vibes: Olvídate de los trajes corporativos, tenemos un dress code relajado, ambiente multicultural y trabajamos con metodologías ágiles en equipos multidisciplinarios. Si eres un eterno aprendiz, te mueve el dinamismo y quieres desafiar el statu quo del HR Tech, ¡queremos conocerte! 🚀