Especialista de Soporte Técnico N1, N2

Posición: Soporte Técnico N1, N2 | Service Desk Ubicación de la posición: San José Chiapa, Puebla. Modalidad de trabajo: Presencial Industria – Sector: Automovilistico. Tus funciones: Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico N1/N2. Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales en distintas ubicaciones del país. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. Configurar y brindar soporte a cuentas de correo corporativo. Apoyar a los usuarios en el uso y configuración de herramientas de Microsoft Office. Realizar configuraciones básicas de equipos y perfiles de usuario. Registrar, documentar y actualizar tickets de soporte en la herramienta asignada. Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando sea necesario. Cumplir con los procesos y mejores prácticas de gestión de servicios de TI. Conocimientos y experiencia necesaria: Carrera técnica superior universitaria, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín. Experiencia de 2 a 3 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico. Experiencia en soporte a Windows 10 y Windows 11. Conocimientos en correo corporativo y Microsoft Office. Experiencia en herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow. Conocimientos de procesos ITIL (ITIL Foundation deseable). Habilidades: Excelente orientación al servicio al cliente. Comunicación efectiva con usuarios de diferentes niveles. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Trabajo en equipo. Organización y seguimiento de actividades. Proactividad y sentido de urgencia. Adaptabilidad y aprendizaje continuo. Enfoque en resultados y cumplimiento de tiempos de atención. Tu carrera en Capgemini Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas. Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado. Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey. Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore. Te encantará trabajar en Capgemini porque: Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales. Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión. Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera. “En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding."